Teslimat ve İade Politikası

BigSafe olarak müşteri memnuniyetini önceliğimiz olarak kabul ediyoruz. İşbu politika; teslimat süreci, iade hakkı, istisnalar ve operasyonel akış hakkında bilgi verir.

1. Teslimat

1.1. Hazırlık ve Sevkiyat Süresi

• Stoklu ürünler: Sipariş onayından itibaren 1–3 iş günü içinde sevk edilir.
• Stok dışı/özel sipariş ürünler: Ürün sayfasında belirtilen süre geçerlidir; en geç 30 gün içinde sevk edilir.
• B2B toplu siparişler: Çerçeve sözleşme veya teklif kabul sürecinde belirtilen süre geçerlidir.

1.2. Kargo ve Lojistik

• Teslimat, BigSafe'in anlaşmalı çok-kargolu lojistik ağı üzerinden Türkiye geneline yapılır.
• Kargo firma seçimi; teslimat adresi, ürün boyutu/ağırlığı ve hız tercihine göre BigSafe tarafından belirlenir.
• Takip numarası, sipariş onayı ve kargoya verildiği aşamalarda e-posta ve SMS ile bildirilir.

1.3. Kargo Ücreti

Kampanya dönemlerinde farklı limit veya ücretsiz kargo kuralları uygulanabilir; bu durum sepet özetinde net olarak gösterilir.

1.4. Teslim Alma ve Kontrol

• Kargo tesliminde paket görünür hasarı varsa kargo görevlisinin önünde tutanak tutturup ürünü teslim almama hakkınız vardır.
• Teslim alındıktan sonra fark edilen hasarlarda 7 gün içinde info@bigsafe.com.tr adresine fotoğraflı bildirim yapılmalıdır.
• Teslimat adresinde alıcı yoksa kargo firmasının prosedürü işler; tekrar denemeden sonra ürün depoya iade edilir.

2. Cayma Hakkı (14 Gün)

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca tüketici sıfatına haiz alıcılar; ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.

Kurumsal/B2B müşteriler için: Cayma hakkı tüketici hukukuna özgü bir haktır; kurumsal müşteriler için uygulanmaz (bkz. Bölüm 6).

3. Cayma Hakkının İstisnaları

Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15):

• Hijyenik ürünler: Tek kullanımlık maske, eldiven, ilkyardım sarf malzemesi, koruyucu giysi gibi tesliminden sonra ambalajı açıldığında iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler
• Kişiye özel üretilen ürünler: Müşteri talebine göre üretilen, isim/logo baskılı, ölçüye özel hazırlanmış ürünler
• Hızla bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler: Belirli ilkyardım ve medikal sarf malzemeleri
• Yazılım/lisans: Ambalajı açılmış dijital içerikler ve aktivasyonu yapılmış lisanslar
• Niteliği itibariyle iade edilemeyecek ürünler

İade edilemeyecek ürünler, ürün sayfasında ve sipariş onay sayfasında net olarak işaretlenir.

4. İade Süreci

1. Talep: info@bigsafe.com.tr adresine sipariş numarası, ürün ve iade nedeni ile yazılı talep iletilir; veya hesabınızdan "Siparişlerim → İade Talebi" akışı kullanılır.
2. Onay: Talep, 2 iş günü içinde değerlendirilir; iade kabul edildiğinde iade kodu ve gönderim talimatları iletilir.
3. Gönderim: Ürün orijinal ambalajında, kullanılmamış, etiketleri sökülmemiş ve faturasıyla birlikte belirtilen adrese gönderilir.
4. Muayene: Ürün BigSafe iade merkezine ulaştıktan sonra 3 iş günü içinde kontrol edilir.
5. Geri Ödeme: Onay sonrası 7 iş günü içinde, ödeme aynı yöntemle iade edilir (kredi kartı → aynı kart, havale → IBAN).

5. İade Kargo Ücreti

İade kargo ücreti BigSafe'e ait olduğunda, anlaşmalı kargo firması ve özel iade kodu kullanılır; kullanıcı kendi seçtiği kargoyla gönderim yaparsa fark ücret BigSafe tarafından karşılanmaz.

6. Kurumsal/B2B Müşteriler için İade Şartları

Kurumsal müşteriler (tüzel kişiler, esnaf/tacir sıfatıyla satın alanlar) 6502 sayılı Kanun kapsamında tüketici sayılmazlar; bu nedenle cayma hakkı kullanamazlar. Kurumsal müşterilere aşağıdaki B2B e-ticaret pratiğine uygun şartlar uygulanır:

• Ayıp ihbar süresi: TTK m.23/c uyarınca açık ayıplar 8 gün, gizli ayıplar 6 ay içinde ihbar edilmelidir.
• İade kabul edilebilen durumlar: Yalnızca ayıplı, hatalı, yanlış gönderilmiş veya teknik şartnameye aykırı teslim edilmiş ürünler.
• İade kabul edilmeyen durumlar: Özel sipariş, proje kapsamı, kişiye/şirkete özel üretim, etiket baskısı yapılmış, depodan çekilmiş açık kullanım ürünleri.
• Yeniden stoklama ücreti (restocking fee): Standart stoklu ürünlerde mutabakatla yapılan iade kabullerinde, sipariş tutarının %15'ine kadar yeniden stoklama ücreti uygulanabilir.
• Çerçeve sözleşme önceliği: Müşteri ile yazılı çerçeve sözleşme varsa, sözleşme hükümleri işbu politikaya önceliklidir.
• RMA süreci: Tüm kurumsal iadeler, RMA (iade onay) numarası alınarak başlatılır.

7. Geri Ödeme Süreleri

• Kredi/banka kartı: İade onayından itibaren 7 iş günü içinde işlem başlatılır. Tutarın hesabınıza yansıması bankanız tarafından genelde 2–10 iş günü içinde tamamlanır.
• Havale/EFT: Müşteri tarafından bildirilen IBAN'a 7 iş günü içinde gönderim yapılır.
• Hediye çeki / mağaza kredisi: Anında hesabınıza işlenir.